La plupart des questions qui nous parviennent portent sur le réglage d'une horloge, ou sur un adhan qui diffère de celui de la mosquée de quelques minutes ou d'une heure entière. Nous avons donc reconstruit le centre d'assistance pour vous donner la réponse pour votre modèle exact en une minute, à toute heure, sans attendre de réponse.
Le dépanneur
Décrivez le problème avec vos propres mots, dans l'une des douze langues — par exemple «l'adhan a une heure de retard» ou «l'adhan ne sonne pas». Le dépanneur reconnaît le problème, vous pose une ou deux questions avec des boutons lorsqu'il a plusieurs causes, puis vous guide à travers les causes, de la plus probable à la moins probable.
- Pour chaque cause : les étapes du manuel officiel de votre modèle, le numéro de page et la vidéo de cette étape précise.
- Il vérifie votre propre ville : si elle a changé d'heure pour l'heure d'été, ses horaires exacts du jour et son code.
- Si le problème persiste, il prépare un dossier complet à envoyer à notre assistance sur WhatsApp, pour que vous n'ayez jamais à répondre deux fois aux mêmes questions.
La carte de votre boîte
Chaque horloge AL-HARAMEEN est livrée avec une carte de garantie et de guide électronique qui porte un code de groupe en bas de sa couverture : de G1 à G5, de H1 à H3, ou Q1. Choisissez le code de votre carte dans le centre d'assistance pour trouver le manuel complet, les étapes de réglage de votre horloge, les leçons vidéo et le livre électronique de la carte — les mêmes pages que celles qu'ouvrent ses codes QR.
Le studio de réglage
En trois étapes — l'appareil, le modèle, la ville — le studio de réglage vous donne une fiche de réglage personnelle : le code à saisir dans votre horloge, la qibla, l'heure d'été, la méthode de calcul et les horaires exacts que votre horloge doit afficher aujourd'hui. En dessous viennent les étapes de chaque partie du réglage, tirées du manuel officiel, et un simulateur construit sur la photo de votre propre horloge : appuyez sur ses touches et regardez son écran changer exactement comme dans votre main.
La nouvelle édition des HA-5115 et HA-4008
La nouvelle édition des horloges HA-5115 et HA-4008 — avec la ligne rouge à points, le Coran et la télécommande — dispose désormais de son manuel complet en arabe et en anglais dans le centre d'assistance, et de ses propres étapes de réglage dans le studio de réglage. La carte Q1 y mène directement.
D'autres outils utiles
- «Docteur de l’horloge» : découvrez pourquoi les horaires de votre horloge diffèrent de ceux de votre ville.
- «Heure exacte» : l'heure exacte de votre ville, pour régler les secondes.
- «Lisez l'écran de votre horloge» : chaque chiffre et chaque signe de l'écran expliqués.
Tout cela est gratuit et en douze langues. Et si vous avez encore besoin de nous, notre assistance WhatsApp est à portée d'un geste dans le centre d'assistance.