Большинство вопросов, которые нам приходят, касаются настройки часов или азана, который расходится с мечетью на несколько минут или на целый час. Поэтому мы перестроили центр поддержки: ответ для вашей конкретной модели вы найдёте за минуту, в любое время и без ожидания ответа.
Мастер по неполадкам
Опишите проблему своими словами на любом из двенадцати языков — например, «азан на час позже» или «азан не звучит». Мастер по неполадкам распознаёт проблему, задаёт один-два вопроса с кнопками, если у неё несколько причин, а затем проводит вас по причинам, начиная с самой вероятной.
- Для каждой причины: шаги из официальной инструкции к вашей модели, номер страницы и видео именно этого шага.
- Он проверяет ваш город: переводились ли там часы на летнее время, точное время намаза на сегодня и его код.
- Если проблема осталась, он готовит полное описание случая для отправки в нашу поддержку в WhatsApp, чтобы вам не пришлось дважды отвечать на одни и те же вопросы.
Карта из коробки
Каждые часы AL-HARAMEEN поставляются с гарантийной картой и электронным руководством, на которой внизу обложки напечатан код группы: от G1 до G5, от H1 до H3 или Q1. Выберите код своей карты в центре поддержки — и вы найдёте полную инструкцию, шаги настройки ваших часов, видеоуроки и электронную книгу карты: те же страницы, что открывают её QR-коды.
Студия настройки
За три шага — устройство, модель, город — Студия настройки выдаёт вам личную карточку настройки: код для ввода в часы, киблу, летнее время, метод расчёта и точное время намаза, которое ваши часы должны показывать сегодня. Ниже — шаги каждой части настройки из официальной инструкции и симулятор на фотографии ваших собственных часов: нажимайте их кнопки и смотрите, как меняется экран — точно так же, как у вас в руках.
Новое издание HA-5115 и HA-4008
У нового издания часов HA-5115 и HA-4008 — с красной точечной строкой, Кораном и пультом — теперь есть полная инструкция на арабском и английском в центре поддержки и собственные шаги настройки в Студии настройки. Карта Q1 ведёт прямо к ним.
Ещё полезные инструменты
- «Доктор часов»: узнайте, почему время на ваших часах отличается от времени вашего города.
- «Точное время»: точное время вашего города для настройки секунд.
- «Как читать экран ваших часов»: объяснение каждой цифры и каждого знака на экране.
Всё это бесплатно и на двенадцати языках. А если мы всё же понадобимся, наша поддержка в WhatsApp — в одном касании в центре поддержки.