La mayoría de las preguntas que nos llegan tratan de cómo ajustar un reloj, o de un adhan que se desvía del de la mezquita unos minutos o una hora entera. Por eso hemos reconstruido el centro de soporte para darle la respuesta para su modelo exacto en un minuto, a cualquier hora y sin esperar respuesta.
El solucionador
Describa el problema con sus propias palabras, en cualquiera de los doce idiomas —por ejemplo, «el adhan llega una hora tarde» o «el adhan no suena». El solucionador reconoce el problema, le hace una o dos preguntas con botones cuando tiene más de una causa y luego le guía por las causas, empezando por la más probable.
- Para cada causa: los pasos del manual oficial de su modelo, el número de página y el vídeo de ese mismo paso.
- Comprueba su propia ciudad: si cambió la hora por el horario de verano, sus horarios correctos de hoy y su código.
- Si el problema continúa, prepara un expediente completo para que lo envíe a nuestro soporte por WhatsApp, de modo que nunca tenga que responder dos veces a las mismas preguntas.
La tarjeta de su caja
Cada reloj AL-HARAMEEN viene con una tarjeta de garantía y guía electrónica que lleva un código de grupo en la parte inferior de la portada: de G1 a G5, de H1 a H3 o Q1. Elija el código de su tarjeta en el centro de soporte para encontrar el manual completo, los pasos de configuración de su reloj, las lecciones en vídeo y el libro electrónico de la tarjeta: las mismas páginas que abren sus códigos QR.
El estudio de configuración
En tres pasos —el dispositivo, el modelo, la ciudad—, el estudio de configuración le da una tarjeta de configuración personal: el código que debe introducir en su reloj, la alquibla, el horario de verano, el método de cálculo y los horarios exactos que su reloj debe mostrar hoy. Debajo aparecen los pasos de cada parte del ajuste, tomados del manual oficial, y un simulador construido sobre la foto de su propio reloj: pulse sus teclas y vea cómo cambia la pantalla igual que en su mano.
La nueva edición de HA-5115 y HA-4008
La nueva edición de los relojes HA-5115 y HA-4008 —con la línea roja de puntos, el Corán y el mando a distancia— ya tiene su manual completo en árabe y en inglés en el centro de soporte, y sus propios pasos de ajuste en el estudio de configuración. La tarjeta Q1 le lleva directamente.
Más herramientas que ayudan
- «Doctor del reloj»: descubra por qué los horarios de su reloj difieren de los de su ciudad.
- «Hora exacta»: la hora exacta de su ciudad, para ajustar los segundos.
- «Lea la pantalla de su reloj»: cada dígito y cada signo de la pantalla, explicados.
Todo ello es gratuito y en doce idiomas. Y si aún nos necesita, nuestro soporte por WhatsApp está a un toque en el centro de soporte.